Política de Privacidade – Mind

Última atualização: 29 de junho de 2026

1. Introdução

A sua privacidade é importante para nós.

O Mind é uma plataforma desenvolvida pela Altersoft Desenvolvimento de Sistemas Ltda. para conectar pacientes e profissionais da saúde por meio de uma solução tecnológica completa para gestão clínica, comunicação, agendamentos, teleatendimentos e acompanhamento da evolução do paciente.

Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como utilizamos esses dados, com quem eles podem ser compartilhados e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar a plataforma Mind, você concorda com os termos desta Política.

2. Quem somos

Mind é uma plataforma digital destinada a profissionais da saúde e seus pacientes, oferecendo recursos como:

• Cadastro de profissionais e pacientes;
• Relacionamento entre profissional e paciente através do MindCode;
• Agenda inteligente;
• Teleconsultas por vídeo;
• Registro da evolução clínica;
• Análises assistidas por Inteligência Artificial;
• Lembretes automáticos;
• Comunicação via WhatsApp;
• Sincronização com agendas externas;
• Gestão completa do relacionamento clínico.

3. Quais dados coletamos

Os dados coletados variam conforme o perfil de utilização da plataforma.

Dados de cadastro

Podemos coletar:

• Nome completo;
• CPF (quando necessário);
• E-mail;
• Telefone;
• Data de nascimento;
• Endereço;
• Foto de perfil;
• Senha criptografada;
• Informações profissionais (quando aplicável).

Dados do paciente

Durante a utilização da plataforma poderão ser armazenados:

• Histórico de atendimentos;
• Agendamentos;
• Registros de humor;
• Anotações clínicas inseridas pelo profissional;
• Conceitualizações clínicas;
• Evolução terapêutica;
• Informações compartilhadas voluntariamente pelo paciente.

Esses dados são utilizados exclusivamente para fins assistenciais e de gestão do atendimento.

Dados de utilização

Também coletamos automaticamente:

• Endereço IP;
• Navegador utilizado;
• Sistema operacional;
• Tipo de dispositivo;
• Data e horário de acesso;
• Logs de utilização;
• Informações de desempenho da plataforma.

Esses dados são utilizados para segurança, auditoria e melhoria contínua do sistema.

4. Dados sensíveis

O Mind poderá tratar dados classificados como dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde.

Esse tratamento ocorre exclusivamente:

• mediante consentimento quando aplicável;
• para execução dos serviços contratados;
• para prestação de serviços de saúde;
• para cumprimento de obrigações legais;
• para proteção da vida e da saúde do paciente.

O tratamento desses dados observa rigorosamente a legislação vigente e adota elevados padrões de segurança.

5. Como utilizamos seus dados

As informações poderão ser utilizadas para:

• disponibilizar os recursos da plataforma;
• realizar agendamentos;
• permitir teleconsultas;
• enviar lembretes de consultas;
• confirmar, cancelar ou reagendar atendimentos;
• autenticar usuários;
• identificar pacientes e profissionais;
• melhorar a experiência do usuário;
• gerar estatísticas internas;
• oferecer suporte técnico;
• prevenir fraudes;
• cumprir obrigações legais.

6. Inteligência Artificial

O Mind utiliza recursos de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais da saúde.

Esses recursos podem gerar:

• resumos clínicos;
• análises da evolução do paciente;
• organização de informações clínicas;
• apoio à documentação dos atendimentos.

As análises produzidas pela IA possuem caráter exclusivamente auxiliar e não substituem a avaliação, interpretação, diagnóstico ou decisão clínica do profissional de saúde, que permanece como único responsável pelas condutas adotadas.

7. Transcrição de consultas

Quando habilitado pelo profissional e autorizado conforme aplicável, o sistema poderá realizar a transcrição das teleconsultas para geração de documentação clínica e apoio ao atendimento.

Essas transcrições são utilizadas exclusivamente para os fins previstos nesta Política e permanecem protegidas pelos mecanismos de segurança da plataforma.

8. Comunicação via WhatsApp

O Mind poderá enviar mensagens automáticas relacionadas aos atendimentos, incluindo:

• lembretes de consultas;
• confirmações;
• cancelamentos;
• reagendamentos;
• notificações importantes;
• mensagens de aniversário;
• outras comunicações autorizadas.

As mensagens são enviadas exclusivamente para fins relacionados à utilização da plataforma.

O usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações não obrigatórias quando disponível.

9. Compartilhamento de dados

O Mind não comercializa dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário com:

• profissionais de saúde vinculados ao paciente;
• prestadores de infraestrutura em nuvem;
• fornecedores de serviços de videoconferência;
• provedores de envio de mensagens;
• fornecedores de autenticação;
• prestadores de serviços de Inteligência Artificial;
• autoridades públicas quando houver obrigação legal.

Todos os parceiros são selecionados considerando requisitos de segurança e proteção de dados.

10. Base legal do tratamento

O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento em:

• consentimento;
• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida;
• tutela da saúde;
• legítimo interesse, quando aplicável.

11. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações armazenadas, incluindo:

• criptografia de dados sensíveis sempre que aplicável;
• conexões protegidas por HTTPS;
• autenticação de usuários;
• controle de acesso;
• registro de auditoria;
• monitoramento de segurança;
• backups;
• políticas internas de segurança.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é absolutamente inviolável.

12. Retenção dos dados

Os dados permanecerão armazenados pelo tempo necessário para:

• execução dos serviços;
• cumprimento de obrigações legais;
• atendimento de exigências regulatórias;
• exercício de direitos em processos administrativos ou judiciais.

Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme permitido pela legislação.

13. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações;
• atualização cadastral;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação quando cabível;
• portabilidade;
• revogação do consentimento;
• informações sobre compartilhamentos realizados.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável.

14. Cookies

O Mind poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter sessões autenticadas;
• melhorar a navegação;
• lembrar preferências;
• gerar estatísticas de uso;
• aprimorar o desempenho da plataforma.

O usuário poderá configurar seu navegador para restringir cookies, observando que determinados recursos poderão deixar de funcionar corretamente.

15. Menores de idade

O uso da plataforma por menores deverá ocorrer em conformidade com a legislação aplicável e, quando necessário, mediante autorização ou acompanhamento do responsável legal.

16. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias na plataforma, alterações legais ou mudanças na prestação dos serviços.

Sempre que houver alterações relevantes, os usuários poderão ser comunicados pelos canais disponíveis.

17. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponibilizados no site do Mind.

18. Disposições finais

Ao utilizar o Mind, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de seus dados pessoais na forma aqui descrita.

O Mind reafirma seu compromisso com a privacidade, a confidencialidade das informações e a proteção dos dados de pacientes e profissionais da saúde, buscando manter elevados padrões de segurança e conformidade com a legislação brasileira.